Términos y condiciones - Black Days

Las presentes condiciones aplican para las promociones y descuentos de Black Days ofrecidas por Americana de Colchones entre el 27 de noviembre del 2025  y el 3 de diciembre  del año en curso. Al realizar una compra durante este período, el consumidor declara conocer y aceptar la totalidad de los términos aquí establecidos.

1. Información clara y veraz sobre los productos

Americana de Colchones garantiza que la información publicada sobre cada producto es clara, suficiente, veraz incluyendo características, especificaciones, materiales, usos y advertencias.

Garantías del producto

• Colchones:
• 7 años de garantía sobre la estructura recortada.
• 1 año de garantía sobre tapizados y telas.

Tiempos de entrega

Los tiempos de fabricación y despacho de colchones hasta 8 días hábiles, para las siguientes ciudades principales:
Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, Montería, Valledupar, Medellín, Pereira, Cali, Barrancabermeja, Bucaramanga, Villavicencio, Neiva, Tunja, Yopal e Ibagué.

• Toda venta debe tener fecha de entrega dentro del 2025. Si la entrega queda programada para 2026, NO aplica la promoción.

Si la ciudad de destino no se encuentra en este listado, el consumidor deberá comunicarse previamente vía WhatsApp para confirmar cobertura y costos de envío adicionales.

2. Condiciones de las promociones Black Days

• La promoción es válida únicamente del 27 de noviembre al 3 de diciembre.
• No existe límite de unidades por comprador, salvo agotamiento del inventario disponible en almohadas, lencería y base cama.
• Los descuentos de Black Days no son acumulables con otras promociones, bonos, cupones o beneficios.
• Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad de inventario y confirmación de pago.

Americana de Colchones garantiza que los precios publicados corresponden a valores reales y verificables, sin prácticas engañosas como aumentos previos de precio con el fin de mostrar descuentos artificiales.

3. Garantía, retracto y postventa

El sitio web ofrece información clara sobre los procedimientos de retracto, devolución y garantía, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

Derecho de retracto

El consumidor cuenta con los mecanismos establecidos en el sitio web para ejercer su derecho dentro de los plazos legales.

Factura

La factura electrónica se enviará al correo electrónico informado por el cliente, una vez se realice el despacho. No se exigirán requisitos adicionales para la aplicación de garantías.

4. Identificación de la empresa

Americana de Colchones se encuentra claramente identificada en el sitio web, donde el consumidor puede acceder a información como nombre jurídico, razón social y datos de contacto antes de efectuar una compra.

Canales de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos)

• Correo electrónico: clientes@americanadecolchones.com
• Línea de servicio al cliente: 601 – 698 49 49 opción 5

5. Transparencia en términos, condiciones y limitaciones

El sitio web comunica de manera clara:

• Fechas de vigencia de las promociones
  
• Condiciones de acumulación
• Restricciones, cobertura de envíos y tiempos de entrega

Americana de Colchones evita cualquier práctica en el incremento injustificado de precios previo a una promoción.

6. Transparencia y derechos del consumidor

El sitio web incluye información sobre:

• Derechos del comprador
• Procedimientos para ejercer garantías
• Procesos de retracto y devolución
• Atención al cliente y canales de reclamo

7. Documentación y respaldo de transacciones

La empresa conserva evidencia digital de todas las operaciones, incluyendo:

• Facturas y comprobantes
• Comunicaciones con clientes
• Registro de condiciones comerciales y promociones
• Soportes del cumplimiento de ofertas
  

Esto permite atender de manera adecuada cualquier disputa, reclamo o solicitud del consumidor.