Terminos y Condiciones de Uso y Compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES – AMERICANA DE COLCHONES (INACSA S.A.S.)

Bienvenido a americanadecolchones.com. Aquí encontrarás toda nuestra oferta de productos y el Descanso Natural que hemos creado para ti.

El acceso, navegación y uso de este sitio web implica que aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias aquí publicadas. Si tienes dudas, puedes escribirnos a:
clientes@americanadecolchones.com

1. Aceptación y Actualización de los Términos

Al ingresar al sitio web, aceptas que estás sujeto a estos Términos y Condiciones.
Americana de Colchones, empresa perteneciente a INACSA S.A.S., podrá modificarlos en cualquier momento. Cada vez que utilices el sitio, entenderemos que aceptas la versión vigente.

2. Contenido en Otros Sitios Web

Americana de Colchones (INACSA S.A.S.) no es responsable por fotos, catálogos, promociones o cualquier información publicada en sitios externos sin autorización previa. Solo la información presente en nuestros canales oficiales es válida.

3. Registro de Usuarios y Uso de Información

El registro en el sitio tiene como finalidad permitirte acceder a nuestros servicios y realizar compras.
Podremos utilizar información suministrada con fines:

• Estadísticos.
• Comerciales.
• Promocionales.

Si realizas una compra, será necesario ingresar datos adicionales como información de pago, dirección de facturación y lugar de entrega.

4. Comunicaciones Promocionales

Autorizas a INACSA S.A.S. a enviarte información promocional relacionada con tus intereses, compras y navegación.
Puedes solicitar la suspensión de estos mensajes escribiendo a:
clientes@americanadecolchones.com

5. Política de Tratamiento de Datos Personales

Cumplimos con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas vigentes sobre protección de datos en Colombia.

Tus datos se encuentran almacenados de forma segura y confidencial. La Política de Tratamiento aplica tanto a INACSA S.A.S. como a la marca Americana de Colchones.

La información podrá ser usada para:

• Proveer productos y servicios.
• Informar novedades, cambios y lanzamientos.
• Realizar estudios de hábitos de consumo.
• Gestionar eventos y campañas comerciales.
• Evaluar la calidad de los productos.
• Cumplir obligaciones con clientes, proveedores y empleados.

Puedes solicitar corrección, actualización o supresión de tus datos en cualquier momento escribiendo a:
clientes@americanadecolchones.com

Consulta nuestra Política completa en:
www.americanadecolchones.com

6. Información del Sitio Web

Nos esforzamos por mantener la información actualizada y correcta. Sin embargo, pueden presentarse:

• Errores de digitación.
• Fallas técnicas.
• Problemas en la actualización del inventario o precios.

En estos casos, INACSA S.A.S. podrá corregir la información sin previo aviso.

7. Política de Precios y Errores de Precio

7.1 Posibles errores

Debido a fallas de sistema o errores humanos, un producto podría aparecer con un precio incorrecto.

7.2 Derecho de la empresa

Si se detecta un error evidente de precio, INACSA S.A.S. no está obligada a:

• Aceptar el pedido.
• Procesar la orden.
• Realizar el despacho del producto.

Esto aplica incluso si:

• La orden fue generada automáticamente.
• El pago ya fue realizado.
• Recibiste un correo de confirmación.

7.3 Cancelación y reembolso

En caso de pago sobre un precio incorrecto:

• Notificaremos al cliente.
• El pedido será cancelado.
• Se realizará reembolso total (según los tiempos de la entidad financiera).

7.4 Validez de los precios

Los precios solo son válidos cuando han sido verificados y aprobados internamente.
Un precio publicado por error no constituye oferta irrevocable.

8. Proceso de Compra

8.1 Confirmación

La confirmación automática del sistema no representa aceptación final del pedido.
El pedido se formaliza cuando:

• Se valida la información.
• Se confirma el inventario.
• Se valida el precio correcto.
• El pago es aprobado por la entidad financiera.

8.2 Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
Si el producto no está disponible, podrás elegir:

• Cambio por otro producto.
• Reembolso total.
• Espera del reabastecimiento (si aplica).

9. Envíos y Entregas

Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad, transportadora o causas externas como:

• Retrasos de terceros.
• Condiciones climáticas.
• Problemas logísticos externos.

Acompañaremos el proceso hasta la entrega, pero no somos responsables por retrasos generados por la transportadora.

10. Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto

Nos regimos por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.

10.1 Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para solicitar retracto, si:

• No se ha usado.
• Está en perfectas condiciones.
• Tiene empaque original, manuales y accesorios.

Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente (salvo errores atribuibles a la empresa).

10.2 Productos sin derecho a retracto

No aplica retracto para:

• Productos personalizados o fabricados a medida (incluye medidas especiales).
• Bienes de uso personal (incluye lencería).

11. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía legal. El tiempo de garantía se indica en la descripción del producto o según el fabricante.

La garantía no aplica cuando:

• Hay daños por uso inadecuado.
• Hay manipulación no autorizada.
• El producto presenta humedad, golpes o mala instalación.

11.1 Cómo solicitar garantía

1. Contacta el punto de venta donde adquiriste el producto o comunícate al canal de WhatsApp si adquiriste tu producto online.
2. Si no recibes respuesta, comunícate con Servicio al Cliente:
   (601) 668 4949, opción 5
   clientes@americanadecolchones.com
3. Consulta las condiciones específicas de garantía en el manual de uso e instalación del producto.

Importante:

La garantía solo puede ser gestionada por INACSA S.A.S.
No retires las etiquetas del producto, ya que son necesarias para validar la garantía.

 

12. Limitación de Responsabilidad

INACSA S.A.S. no será responsable por:

• Fallas técnicas del sitio.
• Interrupciones o errores de funcionamiento.
• Daños derivados del uso del sitio.
• Errores de información o precios.
• Retrasos atribuibles a transportadoras.